Applicativo Assistenza Tecnica

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Applicativo Assistenza Tecnica

Grazie ad un portale web che traccia ed automatizza i flussi delle richieste di supporto è possibile analizzare le statistiche relative ai ticket aperti, assegnati e risolti, oppure individuare le problematiche ricorrenti.

LyB propone un Applicativo Assistenza Tecnica, una piattaforma semplice e scalabile, che consente alle Aziende di assegnare, monitorare e risolvere i ticket dei propri Clienti in modo efficace.

Tutte le richieste e risposte sono archiviate online. I Clienti possono accedere al portale utilizzando un’email ed il numero di ticket assegnato, oppure creare un vero e proprio profilo per avere visibilità di tutti i reclami a loro associati.

 

Quali funzionalità?

spunta-lyb Profilazione dei Ticket

Consente di definire le regole di smistamento automatico delle richieste indirizzandole al corretto dipartimento o ai membri del team di supporto dedicato. É inoltre possibile distribuire i ticket rispetto a tematiche preimpostate.

 

spunta-lyb Piani di Service Level Agreement (SLA)

É possibile configurare un numero illimitato di piani SLA ed assegnarli per dipartimento o topic di assistenza. Il sistema avvisa l’utente nel momento in cui non viene rispettata una scadenza di risoluzione, così da fornire un valido strumento di controllo sulla qualità del servizio erogato.

 

spunta-lyb Reportistiche aggiornate

Una dashboard ricca di report consente di monitorare in tempo reale le statistiche sui ticket aperti, assegnati, risolti, oppure individuare le problematiche ricorrenti per la creazione di una base di conoscenza aziendale.

 

spunta-lyb Trasferimenti dei Ticket

Per assicurare una gestione ottimale delle richieste di assistenza, il sistema fornisce la possibilità di trasferirle ad ulteriori dipartimenti competenti. Gli utenti coinvolti nel flusso manterranno comunque la visibilità sul ticket e relativa risoluzione.

 

spunta-lybRisposte automatiche o personalizzabili

Le risposte automatiche riporteranno il nome del cliente e l’interfaccia HTML permette di creare messaggi personalizzati, dove sarà inoltre possibile inserire note interne per il team.

 

I Tuoi Vantaggi

spunta-lybRapidità di esecuzione
spunta-lybSoddisfazione clienti garantita
spunta-lybEliminazione delle attività di routine
spunta-lybControllo puntuale sul servizio erogato
spunta-lybInstallazione veloce per un portale pronto all’uso
spunta-lybPersonalizzazione delle ricerche, filtri e campi

 

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About Lyb

LyB è un team di professionisti che operano nell’ambito consulenziale, la cui mission è quella di guidare, nel complesso percorso di sviluppo di strategie aziendali e dell’implementazione di soluzioni esecutive, ogni azienda che voglia migliorare la propria competitività oppure operare una completa riorganizzazione del proprio modello di business.

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